Política de Cambios y Devoluciones

En Indigo Concept S.A.C. nos importa tu satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos un proceso fácil y claro para realizar cambios o devoluciones. A continuación, te explicamos nuestras políticas.

1. Cambios y Devoluciones

   Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

   Para que un artículo sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

   • El producto debe estar en su estado original: sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
   • El recibo o comprobante de compra debe estar disponible.
   • El producto debe haber sido comprado a través de nuestro sitio web.
   • No se aceptan cambios o devoluciones de productos en oferta, prendas íntimas, accesorios de uso personal o productos de higiene por razones de salud e higiene.
3. Proceso para Cambios

   Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o color, sigue estos pasos:

   1. Contacta a nuestro equipo enviando un correo a gerencia@indigoconcept.org dentro del plazo de 3 días desde que recibiste el pedido. En el correo, incluye los detalles de tu pedido (número de orden, artículo(s) a cambiar y motivo del cambio).
   2. El equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder con el envío de la prenda que deseas cambiar. El producto debe enviarse de vuelta sin uso y con su etiqueta original.
   3. Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional por el envío, si es un cambio por error nuestro. Si el cambio es por otro modelo o color, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Proceso para Devoluciones

   Si prefieres devolver un artículo, sigue estos pasos:

   1. Contacta a nuestro equipo a través del correo electrónico gerencia@indigoconcept.org dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. Asegúrate de incluir el número de pedido, el artículo que deseas devolver y la razón de la devolución.
   2. El cliente deberá enviar el artículo de vuelta a nuestra dirección indicada por el equipo de atención al cliente. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sido un error de nuestra parte.
   3. Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de nuestra política, se procesará el reembolso a través del método de pago original. El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en ser reflejado.
5. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución

   Los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución:

   1. Productos de uso personal como ropa interior, trajes de baño, etc.
   2. Artículos en oferta o rebajados, salvo que estén defectuosos.
   3. Productos que hayan sido alterados o modificados después de la compra.
6. Defectos de Fabricación

   Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, por favor contáctanos de inmediato a gerencia@indigoconcept.org. Te ofreceremos una solución, que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso, sin costo adicional para ti.

7. Gastos de Envío

   Los gastos de envío originales no serán reembolsados en caso de devoluciones, excepto cuando el artículo esté defectuoso o haya sido un error nuestro.

8. Cambios de Dirección o Datos

   Si necesitas actualizar la dirección de envío o los datos de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de que se realice el envío. Una vez el paquete haya sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección.

9. Excepciones y Modificaciones

   Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con las condiciones descritas en esta política. También podemos modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos leerla con regularidad.

10. Contacto

    Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el proceso de cambio o devolución, por favor contacta con nosotros a través del correo electrónico: gerencia@indigoconcept.org